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全球速賣通Store Club頻道使用規定及玩轉粉絲趴營銷

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全球速賣通Store Club頻道使用規定

發布日期:2017年6月27日

為維護全球速賣通Store Club頻道(“SC頻道”)的正常運營,保障SC頻道所有賣家的合法權益,根據平臺《免費會員資格協議》、《使用規定》、《賣家服務協議》、《平臺規則》等相關規則、協議的規定,制定本規定。

一、 適用范圍

1. 本規定適用于SC頻道入駐的、使用相關服務的速賣通賣家(以下簡稱“賣家”或“商家”)。

2. 入駐:SC頻道將通過定向邀約、審核申請等方式邀請能夠提供優質內容服務的賣家入駐。您同意遵守本使用規定后方可開始使用SC頻道各項服務。

二、 發布要求

1. 商家除須遵守《全球速賣通禁限售違禁信息》及《平臺規則》中關于信息發布的相關規定外,還須遵循如下信息發布要求:

1) 【危害信息】不得發布危害信息,包括但不限于敏感信息、淫穢色情信息;

2) 【不實信息】不得發布不實信息,包括但不限于捏造細節、夸大事實、夸大宣傳、虛假中獎信息、發送的無意義內容及重復內容、偽造官方活動、使用絕對化用語、信息要素不一致的信息;

3) 【侵權信息】不得發布侵害他人權利的內容,包括但不限于未經授權盜用他人圖片、抄襲他人內容,或發布內容中侵害他人隱私權、肖像權、名譽權等。

4) 【站外推廣】不得發布站外推廣信息,包括但不限于發布向非速賣通平臺引導的信息或信息鏈接地址等內容。

5) 【其他違規信息】不得發布違反擾亂平臺秩序,或平臺禁止發布的其他信息,包含但不限于垃圾廣告、等。

2. 完成入駐的賣家可使用SC頻道文字評論功能,但賣家應且只應在自己發布的信息下進行評論及評論回復。

3. SC頻道賣家除須遵守《平臺規則》中關于行為規定的相關規定外,還須遵循如下行為規定:

1) 如涉及互動活動,商家不得違背其自身所作出的服務承諾,包括但不限于給與承諾的贈品等。

2) 商家不得通過不正當的方式針對店鋪關注數、粉絲數、贊、評論、轉發數據進行造假或者作弊。

3) 商家不得惡意干擾SC頻道平臺正常秩序,包括干擾其他商家對平臺的使用。

4) 其他侵犯他人權益的行為,包括但不限于騷擾、侮辱他人等。

三、 違規處罰

1. 賣家違反本規定相關規定,平臺除依照《平臺規則》等進行處理外,SC頻道平臺有權視違規程度及《SC頻道使用規定處罰一覽表》的相關規定給予刪除違規信息、暫停SC頻道功能、關閉SC頻道功能等處 理措施。

2. 賣家如出現以下任一情況,將被SC頻道平臺清退,關閉SC頻道功能,且永久限制再次入駐:

1) 違反國家法律法規政策;

2) 因違反《平臺規則》被凍結交易或關閉店鋪的;

3) 因違反本規定被關閉SC頻道功能的。

3. SC頻道使用規定處罰一覽表

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四、 其他:

1. 本規則自發布之日對完成入駐的賣家生效。

2. SC頻道平臺的商家發布信息等行為發生在本規則生效之日或修訂之日以后的,適用生效或修訂后的規則。發生在本規則生效時間之前的,適用當時的規則。

Store Club頻道簡介:

      Store Club 是AliExpress平臺為廣大賣家提供的粉絲營銷陣地,功能類似淘寶的“微淘”,基于買賣家的關注關系進行內容展示。 關注店鋪的買家可以收到賣家發布的動態信息,包括店鋪上新,買家秀,粉絲專享活動,導購文章等,此外獲得了直播權限賣家的直播視頻也會同步展示到頻道內,且支持買家對相應的內容進行點贊和評論。

    Store Club有兩個陣地,一個是Store Club頻道,入口位置在APP首屏的重要位置,位置示意如下圖:

 

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 Store Club頻道內容分為發現(Discover)和關注(Follow)兩部分內容,默認進入頻道是Discover,里面展示的內容是粉絲趴優質賣家發布(優質賣家入選規則請點此查看)的營銷內容,包括上新,粉絲專享活動,導購文章以及活動等,以及其他所有賣家發布的優質內容(優質內容標準請點此查看),基于買家做個性化推薦展示,展示效果如下圖:

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另外Discover下還會有2個推薦板塊,一個是Daily recommend store,里面會包括三個維度的店鋪推薦:本周銷量最高、本周增粉最多以及本周點贊最多,具體展示效果如下圖:

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另一個板塊是EDITOR’S PICKS,這個板塊里面展示的是頻道內的運營活動內容集合地,進入之后的展示效果如下,具體活動如何報名請點此查看

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第二個是Follow: 買家關注店鋪的動態消息內容呈現,包括上新、粉絲專享活動以及導購文章等,視覺效果如下圖:

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 還有一個入口是是店鋪內的Store Club 陣地,所有在粉絲趴后臺發布的帖子內容都可以在店鋪內獲得展示,注意店鋪內入口需要使用店鋪裝修2.0發布之后才能展示,具體入口效果如下圖所示:

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優質賣家準入門檻:

粉絲趴作為賣家運營粉絲的工具,已經開放給全網賣家,賣家可以利用粉絲趴發布上新、粉絲優惠、促銷活動、買家秀等內容,引起粉絲關注和互動。你發布的內容除了在店鋪內的Store Club展示外(需求升級店鋪裝修2.0才能在店鋪內看到Store Club的入口),還有機會出現在頻道內的FOLLOWING和DISCOVER板塊。

隨著全量賣家的放開,頻道內容越來越豐富,但同時也出現了內容參差不齊的情況,為更好的用戶體驗,讓優質賣家的優質內容有更好的曝光,我們會對賣家分層運營,培育出更多的行業標桿,帶動其他賣家的成長。因粉絲趴權限處于全量放開的初始階段,所以優質賣家仍為定向邀約制,參考的主要指標如下:

a.金銀牌賣家,粉絲數大于5W,品牌官方店優先

b.商品流行度高,上新周期快,以Fashion\家具\母嬰\數碼\美容\運動等類目為主

c.有專門運營人員,釘釘在線時間長,能做到快速響應

d.內容質量好,圖片有專業美工制作,文案專業,帖子引導轉化能力強

e.粉絲趴操作熟悉,至少有3個月以上的經驗

f.對粉絲趴關注度高,每月發帖量至少在20個以上,且內容豐富,不是只有上新貼的單一內容

成為優質賣家后的職責與權益:

優質賣家作為平臺的標桿賣家,對行業和頻道有著至關重要的影響力,因此頻道小二會和大家一起努力,創造優質內容,且給到優質內容更好的曝光浮現。具體職責如下,即考核要求:

a.每月至少發布20個優質帖子,重復發帖不算,新品貼、文章貼、粉絲貼都要覆蓋,請根據運營節奏合理安排發帖時間,切勿不要為了完成發帖任務,集中在幾天把20個帖子的任務完成。嚴禁出現抄襲的情況,抄襲不算優質內容,更多使用規則見Store Club頻道使用規定

b.每3月考核一次,3個月累積大于等于60個,至少兩個月每月發帖大于20個,否則將取消優質賣家的扶持。一旦被取消,短期不能再成為粉絲趴優質賣家。

c.帖子內容豐富,質量好,能產生優質的教程貼、資訊貼、互動貼。如運動行業的pa跑鞋怎么挑選、服飾行業的2018年流行趨勢、家居行業的北歐風怎么裝修、互動貼如評論有禮、營銷活動等。

 

更多的內容要求和標準如下:(請按照這樣的標準發帖,每月需要完成的20個優質帖子需按照如下標準)

 

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以上是優質賣家的職責,那么這些優質內容又可以得到怎樣好的曝光呢,以下是優質賣家可享受的扶持:

a.頻道中DISCOVER版塊內容優先出現。該版塊后續只曝光優質內容,主要是優質賣家的優質內容

b.周期性官方活動扶持,如周末粉絲購、周三關注有禮活動,只給到優質賣家參與

c.獨立群運營和定期培訓支持,小二協助一起成長。

 

 該規則從2018年5月1日開始試運行,粉絲趴小二也會根據實施過程中的問題不斷修正和優化,希望大家一起努力把粉絲趴做的越來越好。

 粉絲趴優質帖子內容標準

 

     全球速賣通Store Club頻道使用規定及玩轉粉絲趴營銷

 

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所有帖子下的商品圖必須符合一定的要求,具體如下:

1、背景盡量使用純色背景,如有必要使用外景圖的,請統一背景風格,同一個帖子下的圖片不要交叉純色或者外景圖;

2、背景大小尺寸必須保持一致;

3、商品圖的主體必須清晰,明確:

   3.1同款同色必須為單個;

   3.2同款不同色最多展示2個;

   3.3組合套餐最多不超過5個商品;

4、商品圖不能出現拼圖展示效果;

5、商品的展示風格必須保持一致,不要交叉使用實物與模特圖效果;

6、商品圖上不能有多余的文字,logo除外;

7、同一個帖子下的商品不能過于相似;

8、商品圖的擺放方向必須要保持一致;

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 Store Club頻道使用規定

      發帖內容基本要求,不能出現如下內容,不符合規范發布的內容將會被刪除,情節嚴重有可能取消功能使用資格

      1、垃圾信息:包括但不限于通過機器或軟件等非正常手段大量發送廣告垃圾信息及評論內容。

      2、不當使用他人權利:發布的內容涉嫌抄襲或其他侵犯他人知識產權等行為;

      3、炒作:通過不正當的方式針對商家關注數、粉絲數、贊、評論等數據進行造假或者作弊;

      4、違背服務承諾:包括但不限于商家承諾買家參加互動活動有贈品等獎勵,但買家參與后并未收到贈品等,且商家拒絕補發;

      具體平臺使用規定請點此查看

粉絲營銷操作后臺介紹

      粉絲營銷操作入口:賣家后臺-營銷活動-客戶管理-粉絲營銷,如下圖:
 

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      進入操作后臺之后可以看到3個內容發布入口,上新帖、文章以及粉絲專享價活動帖,如下圖:

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所有的發帖類型都支持定時發布,定時發布的時間點設置是中國時間,具體設置操作入口以新品帖發布為例,如下圖:

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上新帖創建流程

      上新帖發布的場景一般是店鋪內有新品發布的時候,建議大家做周期性的店鋪上新,培養用戶定期回訪的習慣。

       發布操作請進入賣家后臺-營銷活動-客戶管理-粉絲營銷,進入之后點擊發帖管理菜單下的上新帖,如下圖

    全球速賣通Store Club頻道使用規定及玩轉粉絲趴營銷

    店鋪上新內容發布相對比較簡單,進入操作頁面之后對上新主題進行簡單描述,然后選擇最近上新的產品后提交發布即可

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      上新帖發布需要注意的點是:添加商品的數量需要控制,可添加3-50個新品,且盡量選擇新發布商品,使用定時發布功能時需要注意,最多可以設為7天后發布,發布前請使用預覽功能查看效果,確認無誤后操作發布。

     新品發布之后的效果示意圖如下:

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如需要獲得Store Club 頻道的展示機會,選擇的新品的相似度不能太高,且商品數量3/4/6/9及以上,不能出現5/7/8個商品的情況,新品的主圖要求如下:主圖背景的一致性、商品擺放規則的一致性、不允許使用拼圖或者出現牛皮癬,優質和低質新品帖的對比圖如下,給大家做一個參考:

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詳細的優質帖子內容標準請點此查看

 

 

除了新品帖的內容質量要求以外,還需要注意的是新品帖內容發布不能濫發,不是說發布的新品帖越多曝光機會越多,如發生相似上新商品重復發帖,一方面你會傷害買家的瀏覽體驗,另外一方面我們有可能會取消你的發帖權限,請大家使用好獲得的發帖權限      

 發布的新品帖有機會申請額外資源位曝光機會,具體申請說明如下:

       1、APP首頁資源位申請,具體資源位展示效果如下圖

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       請大家在發布新品帖的時候注意設置帖子推薦參數,包括推薦圖片以及類目,推薦圖片請選擇帖子下第一個商品的圖片,類目選擇推薦商品

       所屬類目,具體操作如下圖:

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        2、APP各行業館下相應資源位,具體資源位展示示意圖如下,每個行業的名稱和位置略有變化,具體會展示到banner尺寸相匹配的板塊下

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       如需申請資源位推薦資源,請在新品帖下方提交與推薦資源位相匹配的物料,尺寸是750*360,建議不要在圖片上添加文字,具體操作如下:

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文章帖創建流程

    文章部分功能可以有很多的玩法,可以發買家秀,發活動預告,發買家互動活動等。

    具體操作是進入賣家后臺-營銷活動-客戶管理-粉絲營銷,進入之后點擊發帖管理菜單下的文章,如下圖

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進入文章帖編輯頁面之后,依次的操作是添加封面,編輯內容即可,封面是展示消息流里面的圖片,帶不帶文字都可以,具體操作界面如下,圖文帖中圖片的建議尺寸是750*750,雙擊圖片可為圖片添加一個鏈接,鏈接只支持PC店鋪首頁地址、商品詳情頁地址以及店鋪活動頁面鏈接地址,請不要添加此三種鏈接以外的鏈接地址。

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文章帖發布注意要點如下:正文內容區建議需要放商品鏈接引導內容,可以直接選擇商品添加或者圖片添加鏈接的形式實現,并且注意封面文案不易太多,發布之前記得先自己預覽一下效果確保內容的準確性,所有發布的文章帖默認會進入大家的店鋪入口以及Store Club頻道內的Following板塊下面
 
對于進入Store Club頻道的Discover 板塊我們對于文章帖的內容會有一定的要求,優秀的文章帖才會有更多的曝光機會,優秀文章帖以及低質文章帖的對比說明如下,供大家參考學習。詳細的優質帖子內容標準請點此查看
 

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粉絲專享價活動帖創建流程

       發布粉絲專享價活動帖首先要創建一個限時限量的粉絲專享價活動,活動創建教程請查看以下鏈接:  http://bbs.seller.aliexpress.com/bbs/read.php?tid=520607

       活動創建之后進入發帖入口,找到發帖管理菜單下的粉絲專享價活動帖點擊進入

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進入之后依次按照上面的要求逐步補充內容,關鍵是需要選擇粉絲專享價商品,如下圖所示:

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點擊選擇粉絲專享價商品進入粉絲專享價活動頁面,選擇已經創建好的粉絲專享價活動確定提交,返回帖子內容頁點擊發布即可完成粉絲專享價活動帖子發布。
發布后頻道里面的展示效果如下圖所示,帖子內容區會展示Fans exclusive Discount 字樣

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  蓋樓活動創建流程

     新品帖以及文章帖都支持蓋樓內容發布,在發布新品或者文章帖的時候將互動游戲:蓋樓有獎的選項勾選上即可,目前蓋樓有獎的活動只是提供了一個樓層展示的功能,所以勾選了此選項的帖子內容下需要包含蓋樓有獎的活動內容,包括獎品以及獲獎方式等信息,如下圖所示:

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勾選了互動游戲:蓋樓有獎的帖子內容在買家查看時會有特殊的標識,如下圖所示:

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帖子下方的評論內容會帶有回復樓層號,上面的數字就代表相應回復買家的樓層數,如下圖:

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粉絲趴平臺活動報名流程

     平臺活動報名條件:粉絲趴平臺活動針對開放了所有權限的金銀牌賣家開放,每期活動會基于活動需要選擇合適類目的賣家開放活動招商

     平臺活動報名入口:請登錄粉絲營銷-平臺活動,進入之后可以看到您可參加的活動列表,如列表為空,則說明當前沒有可報名的活動,具體效果如下圖所示:

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   進入報名頁面會有詳細是活動要求,請務必嚴格按照要求提交報名信息,包括活動帖標題以及內容的規范以及相應折扣力度或者優惠券添加的要求,如不符合活動要求提交的內容則無法成功報名活動。

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   提交活動報名之后,進入已參加活動可以參看活動的進展狀態,包括待審核、已通過以及未通過,未通過的可查看拒絕原因,如下圖所示:全球速賣通Store Club頻道使用規定及玩轉粉絲趴營銷

審核通過的活動可以在頻道Discover 板塊下的EDITOR’S PICKS 板塊下查看,進入之后找到對應的活動banner點擊進入就可以看到你參加活動的帖子展示了,訪問入口如下圖:

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粉絲趴帖子站外推廣

     粉絲趴的帖子新開通了站外推廣功能,如您有運營外部SNS社交平臺,或者有固定合作的網紅,可實現生成可跟蹤的帖子推廣鏈接對應相應的推廣渠道,具體效果查詢功能還在開發中,發布之后會同步至教程中

     我們先來看一下生成可跟蹤的渠道推廣鏈接的操作,登陸粉絲趴發帖后臺,找到您已經發布的帖子,對應帖子下會有一個站外推廣操作,如下圖:

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點擊站外推廣之后,進入自定義設置渠道標識頁面,進入之后設置一個你可識別的標識點擊生成鏈接即可獲得可跟蹤的渠道推廣鏈接,需要注意的是渠道標識只支持英文和數字,需要控制在20個字符以內,操作示范見下圖

全球速賣通Store Club頻道使用規定及玩轉粉絲趴營銷

 

大家可以把生成的推廣鏈接發放給不同的渠道就可以實現渠道推廣效果跟蹤了,效果跟蹤數據部分功能正在研發中,近期發布后大家就能查詢不同推廣渠道的效果數據了

 

粉絲營銷效果數據查看

          粉絲營銷目前提供的效果數據有帖子數據以及粉絲數據,所有的數據統計時間都是美國時間,對照中國時間是當前日期-2天

帖子數據提供昨日概況匯總數據以及每個帖子的詳細數據,需要注意的是數據報表中只展示最近30天有訪問行為的帖子數據,如相應帖子最近30天沒有被訪問則不會展示在數據報表中,如下圖所示:

全球速賣通Store Club頻道使用規定及玩轉粉絲趴營銷

 

 粉絲數據可以查看查詢當天-2天的新增粉絲數以及截止到查詢當天的累計粉絲數,此處的粉絲數與店鋪的收藏會存在不一致的情況,因為店鋪里面查看的是實時數據,如下圖:

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粉絲趴營銷報表數據指標解讀

     粉絲趴營銷報表包括2部分數據,分別是帖子數據和粉絲數據,需要注意的是帖子數據報表下我們只展示最近30天有訪問行為的帖子數據,如在線的帖子最近30天內沒有被訪問的記錄則這個帖子的數據就不會出現在數據報表中,另外看數據我們首先關心的是數據的統計時間,粉絲趴營銷報表的數據統計時間都是美國時間,數據查詢頁面上會有數據的統計時間展示,如下圖紅框內的日期就是當前報表數據的統計時間:

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     我們首先來了解一下帖子數據報表下的各個指標的含義:

     1、在線帖子數:狀態是已發布的帖子數量,不包括設置定時發布未到發布時間的帖子。

     2、曝光人數:帖子概要內容被展示的去重用戶數,帖子概要內容示意圖如下:

      全球速賣通Store Club頻道使用規定及玩轉粉絲趴營銷

      

     3、帖子閱讀量:帖子詳情頁被訪問的PV數

     4、引導成交筆數:用戶訪問過帖子A的詳情頁,且當天(美國時間范圍內的當天)在帖子A所在店鋪的任何商品產生了一個訂單,則會記錄一筆帖子A的引導成交。

     5、引導成交金額:在引導成交筆數基礎上計算的引導下單金額

     6、引導到店人數:通過帖子A詳情頁跳轉到店鋪頁面(首頁或者商品詳情頁)的去重UV數

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     7、上圖標紅區域是帖子的點贊和評論數據,這兩個數據指標都是累計的,展示的數字截止到統計日期的累計數據

     以上是帖子數據報表下的指標含義,接下來我們再來看粉絲數據報表下的2個指標:

     1、新增粉絲數:某一個時間段內店鋪關注粉絲的增長值,例如店鋪3月10日的粉絲數是100個,3月11日的粉絲數是150個,則新增粉絲數為50個;

     2、累計粉絲數:截止某一個時間店鋪關注粉絲數的總量。

     需要注意的是粉絲數據報表下的數據是按照美國時間的某個日期進行統計的,店鋪前臺查詢的粉絲數據是實時數據,所以這兩個數據之間會存在一定的差異。

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