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18大家居未來零售峰會:方太電商總經理李濤演講原文

我們愿意為你做中國的采購代理商,幫您在中國采購任何你需要的產品

幫國外客戶在中國代購,幫國內外地客戶在義烏代理采購

方太電商總經理李濤演講原文:

18大家居未來零售峰會:方太電商總經理李濤演講原文

對于這個演講主題,我的第一個觀點是“用戶從來沒今天這么重要”。 消費升級趨勢下,用戶的需求發生了變化,這是我們品牌方遇到的挑戰。因此,走進消費者,與用戶交朋友,對品牌來說就顯得尤為重要。方太,因愛偉大,我們把方太的文化放到了終端賣場,這是我們做的改變。

那么如何了解消費者呢?我們發現,戶外廣告牌中很大一部分是家居建材行業的。由此,對我有兩點啟發:第一,這說明它值得投資;第二,這說明它們沒有做精準營銷。這也是方太在反復思考的。

以前,我們認為買方太油煙機、灶具、烤箱的顧客應該是有裝修需求的人群;后來經過我們的市場調研和數據分析,我們發現我們的顧客他也有可能是一個美食愛好者,也可能是家中有孕婦、小孩、老人的人群。所以我們的用戶涉及家居裝修、母嬰、美食等領域,為了get這三種群體我們做了大量的精準營銷。

另一個感受是用戶到底需要什么。對此我們進行了調查,研究顧客對我們的產品、服務的意見。我們進行了分析,發現我們這個行業滿足需求的力量永遠小于創造需求。方太在產品研發和設計中不僅僅是去了解客戶的需求,更多的是去創造需求。因為這種創造需求的背后就包含了引領消費趨勢。這就是我們了解用戶需求背后的矛盾點。

同時,需求不僅僅是指硬件方面,更是一種消費理念和文化上的認同。現在的用戶越來越注重品牌的文化與影響力,這是方太在當下品牌發展階段所面臨的問題。所以,我們認為我們需要用產品去與顧客溝通,與消費者建立生活方式上的感知和認同。

例如我們推出的方太水槽洗碗機,它改變了以前歐式洗碗機的箱體結構。方太水槽洗碗機跟傳統洗碗機相比有什么好處呢?一個是它是三合一的,既可以當水槽,又可以洗果蔬、洗碗,同時節水省時,讓我們的消費者更方便,很大程度上解放了雙手,尤其是讓媽媽們有更多時間去做自己喜歡的事,實現自己的夢想。我們認為,這才get到了顧客內心的敏感點,真正滿足了顧客的內心需求。

一談到智能,很多人認為就是高科技,但方太的智能是一個有愛有度的智能,我們希望能帶給顧客一個“恰到好處”的廚房體驗。方太近幾年推出的智能廚電產品,例如水槽洗碗機,智能升降油煙機等,都充分展示了這一點。因為我們認為用戶才是廚房里唯一的主角,而不是智能廚電產品。這就回到開始提到的“用戶從來沒有像今天這樣重要”。

電商發展到今天,非常重要的一點就是我們的客服。我們非常重視客戶體驗,我們認為客服人員與顧客之間的溝通互動是電商重要的一環。此外,我們也在建立自己的社群粉絲,加強與消費者之間的聯系。

用仁愛之心,創美善產品。這幾年我們通過與顧客建立更親密的關系,品牌的提及率和購買率都得到很大的提升。

方太一直倡導優秀儒家文化,我們的使命是為了億萬家庭的幸福,這是基于我們對中國優秀傳統文化的理解所提出的。我們的愿景是成為一家偉大的企業,追求人品、企品、產品三品合一,我們希望在中國傳統文化沃土的哺育之下使方太這個品牌成長,同時也希望未來能夠隨著中國國力的強大和中國文化走向全世界。最后再次感謝大家對方太的支持,謝謝!

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